O uso da comunicação assertiva em situações de conflito

Vamos ser sinceros: lidar com conflitos não é nada fácil.

Seja no ambiente de trabalho, em reuniões desafiadoras ou até em conversas do dia a dia, a tensão pode tomar conta e transformar diálogos em batalhas.

Mas, e se a gente te dissesse que esses momentos de conflito podem ser grandes oportunidades de alinhamento e crescimento?

Sim, com as técnicas certas, você pode manter a calma, ser claro em suas colocações e transformar essas situações em verdadeiros momentos de construção.

Na aula de hoje, vamos falar sobre como a comunicação assertiva pode ser a chave para desarmar conflitos, utilizando escuta ativa e linguagem não-violenta.

Vamos lá?

Antes de mais nada, vamos entender o que é uma “comunicação assertiva”?

Comunicação assertiva é a arte de expressar suas opiniões, necessidades e sentimentos de forma clara, direta e respeitosa, sem agredir ou desvalorizar o outro.

Ela está no meio do caminho entre a comunicação passiva (onde você aceita tudo para evitar conflitos) e a agressiva (onde você impõe suas ideias de forma dura). Quando dominamos a assertividade, nos comunicamos com firmeza, mas também com empatia e respeito.

Ser assertivo não significa que você nunca vai sentir raiva ou frustração, mas sim que você consegue canalizar essas emoções de uma forma que construa pontes em vez de criar muros.

Como manter a calma em situações de conflito?

Antes de tudo, é preciso entender que manter a calma é um treino constante.

Abaixo, vamos explorar algumas estratégias práticas para que você possa se comunicar de forma mais assertiva, mesmo quando a situação está “pegando fogo”.

Respire fundo e tome um momento para si

• Quando estamos no meio de um conflito, nossa respiração tende a ficar mais curta e rápida, o que aumenta nossa tensão. Tome um segundo para respirar profundamente antes de responder. Isso vai oxigenar seu cérebro e te dar tempo para organizar seus pensamentos.
• Dica prática e valiosa: conte até três antes de começar a falar. Esse pequeno intervalo pode ser a diferença entre uma reação impulsiva e uma resposta pensada.

Use a escuta ativa como ferramenta de desarme

• A escuta ativa é uma técnica poderosa para desarmar tensões. Quando você ouve realmente o que o outro tem a dizer, sem interromper ou julgar, você demonstra respeito e valida as emoções do outro.
• Como aplicar? Olhe nos olhos da pessoa enquanto ela fala, acene com a cabeça e repita os pontos principais para mostrar que você está atento. Perguntas como “Entendi, você pode me explicar melhor essa parte?” ajudam a manter a conversa em um tom mais calmo e produtivo.

Transformando tensão em oportunidade

Ao invés de ver um conflito como uma batalha a ser vencida, enxergue-o como uma oportunidade para alinhar expectativas e encontrar soluções.

A comunicação assertiva te permite fazer isso de forma eficaz. 

Pratique a linguagem não-violenta

• A comunicação não-violenta é uma forma de expressar suas necessidades e sentimentos sem culpar ou acusar o outro. Em vez de “Você sempre faz isso errado!”, experimente dizer “Eu sinto que precisamos ajustar essa parte para que o trabalho flua melhor”.
• Por que isso funciona: usar uma linguagem que se concentra em sentimentos e necessidades ao invés de acusações cria um espaço mais seguro para que o outro se sinta confortável em colaborar, ao invés de se defender.

Mantenha o foco no problema, não na pessoa 

• É fácil deixar que uma discussão se transforme em um ataque pessoal. Mantenha o foco no problema a ser resolvido, não na pessoa com quem você está falando. Por exemplo, ao invés de dizer “Você é muito desorganizado”, tente “Precisamos encontrar uma maneira mais eficiente de organizar essas tarefas”.
• Resultado esperado: isso mostra que você está interessado em encontrar uma solução e não em culpar alguém, o que ajuda a manter a conversa em um tom mais construtivo.

Chegando a soluções de forma colaborativa

A beleza da comunicação assertiva está em transformar situações de conflito em momentos de colaboração e crescimento. Veja como você pode envolver a outra pessoa no processo de encontrar soluções:

Pergunte e escute sugestões

• Ao invés de impor a sua solução, peça a opinião da outra pessoa. Perguntas como “O que você sugere para resolver isso?” ou “Como você acha que podemos melhorar essa situação?” são ótimas para envolver todos na busca por uma solução.
• Benefício: quando todos sentem que suas vozes são ouvidas, é muito provável que aceitem e se comprometam com a solução encontrada.

A magia do feedback positivo (volte 1 casa se não leu a aula anterior)

Se você conseguir resolver um conflito ou mesmo reduzir a tensão com uma comunicação clara, dê feedback positivo. Reconheça o esforço do outro em colaborar e manter a calma. Isso reforça o comportamento assertivo e construtivo e fortalece os laços de confiança. 

A comunicação assertiva é um caminho, não um destino

Lidar com conflitos nunca é uma tarefa simples, mas a comunicação assertiva nos dá as ferramentas para transformar esses momentos difíceis em oportunidades de crescimento e alinhamento.

Com escuta ativa, linguagem não-violenta e uma postura de colaboração, você consegue desarmar tensões e criar diálogos que realmente fazem a diferença.

Pratique,  permita-se errar e evoluir nesse caminho. Porque, no final, a comunicação assertiva não é sobre ser perfeito, mas sobre se conectar com o outro de uma forma genuína, clara e cheia de respeito.

Esperamos que essa te ajude a transformar momentos de conflito em oportunidades de desenvolvimento e conexão.